价值医疗吸引患者感动服务享誉全
运城市现代妇科医院之所以在2012年取得运城医院妇科门诊量的成绩,在于患者的信赖与放心,其价值医疗——以病人为中心,将患者的利益放在位,诚信医疗,服务至上,价格实惠的美誉度,使其获得了广大患者的青睐:看妇科病,到运城现代,成了她们不约而同的选择。运城市现代妇科医院要求医护工作者服务好每个患者,感动更多的患者,让他们从身体到心理都得到康复和慰藉,同时让患者在医院感受到尊重、价值和尊严,享受到在里享受不到的服务。为此,医院提出了多项感动服务措施,不仅在礼貌行为用语方面大幅提高,更在人性化服务和患者意外感动服务上做了细节要求,目的是通过服务感动患者,促进医患和谐。
院长当导医,了解患者需要
医院院长当导诊,这是运城市现代妇科医院三八节推出的项特别服务。据运城市现代妇科医院院长透露,院长当导医,不仅仅是为了给患者种新鲜感、被尊重感,关键是院长要亲临现场较先了解、掌握患者的需求,同时院长做为榜样,对导诊言传身教,让医院每个人都能对患者负责,让患者满意。
小梅(化名),是被运城市现代妇科医院院长做导诊服务的个患者,她回忆说:“院长亲自当导医,以前没见过。个人觉得运城现代能这样做,是件非常好的事情,患者能感觉到被尊重,很放心,而且有不满意的地方可以直接跟院长沟通,让自己的权益时间得到保障,运城现代真是越办越好了!”
为患者过生日,给她“”的温暖
吴女士来自湖北,“三八”期间在运城市现代妇科医院接受人流手术,恰逢3月8日是她的生日。在生日当天,令吴女士和她人意外的是,院长、科主任带着住院部的员工来到病房,给吴女士过生日,唱起了温暖的生日祝福歌。那刻,吴女士感动得流下了眼泪,连连谢谢院长和各位医生、护士,说这是她人生中较特殊的生日。吴女士的老公歉疚地说:“我都好几年没给老婆买蛋糕了,以后要向运城现代医院学习,年年给老婆买蛋糕。”两口子还真诚地表示:他们选择运城现代医院是正确的,将来还会介绍更多的朋友来诊。
“小月子”温馨护理,关爱未婚女性
意外怀孕是未婚女性猝不及防的尴尬,特别是在校学生、处于十七、八岁的花季少女。春季来临,来运城市现代妇科医院做人流的患者多了起来。如何让意外的痛苦转化为心灵的慰藉,运城市现代妇科医院做了大量的调查与研究。他们提出的口号是:让每位做人流的患者,离开的时候温暖、从容。对每位来到运城现代做人流的患者,医院的医护人员都是亲切对待、认真服务。
“小月子”是运城市现代妇科医院针对女性人流后身体虚弱的情况特别推出的包括子宫养护、心理调节等在内的术后调养服务,以人性化的关怀让患者感受到温暖,同时对于年纪较小的人流患者,还像母亲、姐姐样进行心理疏导,让她们多了解女性生殖卫生健康知识,提高性心理、生理方面的保健意识。许多女孩子通过与医生促膝谈心后情不自禁地流下眼泪,并表示以后再也不会做傻事摧残自己的身体了。
门诊医生个个怀绝技
医疗质量是每个医院的生命线,更是每个患者聚焦的核心。运城市现代妇科医院秉承“质量、安全”的理念,以质量保安全、以技术促发展、以服务暖人心,门诊医生个个有绝活,被誉为医界楷模。